Załóżmy, że przekonani o korzyściach z oferowania kupującym wielu form płatności, zdecydowaliśmy się na współpracę z agregatorem płatności. Co należy zrobić, aby móc z takiej oferty skorzystać? Na jakich zasadach odbywa się współpraca? Jak wygląda wdrożenie i obsługa płatności? Spróbujemy odpowiedzieć na te pytania w naszym krótkim przewodniku po świecie Dotpay – czołowego agregatora na naszym rynku.

Dotpay - czy to dla mnie?

Wiele osób, rozpoczynających przygodę z e-biznesem, zastanawia się czy skala i forma ich działalności pozwala na wdrożenie rozbudowanych platform płatności. Okazuje się jednak, że nie ma praktycznie żadnych warunków wstępnych rozpoczęcia współpracy z firmami oferującymi tego typu rozwiązania (warunków pełnoletniości i posiadania zdolności do czynności prawnych nie traktujemy jako czynników stanowiących poważną barierę dla większości przedsiębiorców). Platformę Dotpay mogą na przykład wdrożyć zarówno osoby prowadzące działalność gospodarczą, jak i osoby prywatne. Dzięki temu mogą ją wykorzystywać także użytkownicy handlujący okazjonalnie na aukcjach internetowych. W takiej sytuacji wdrożenie płatności, oznacza po prostu wyświetlenie kupującym linka kierującego na strony transakcyjne Dotpay.

Pierwszy krok – czyli jak rozpocząć współpracę?

Początkiem współpracy, niezależnie od formy działalności, musi być zarejestrowanie się w serwisie Dotpay. Już na samym początku użytkownik określa, czy zakłada konto firmowe, czy prywatne. W przypadku przedsiębiorcy, w formularzu rejestracyjnym podaje się nie tylko podstawowe dane ewidencyjne i adresowe firmy, ale także należy opisać pokrótce sprzedawane produkty i usługi, określić minimalne i maksymalne kwoty pojedynczej transakcji, a także wskazać rodzaje płatności, którymi jest się zainteresowanym oraz adresy stron, na których prowadzona jest sprzedaż. Firmy otrzymują następnie do podpisania umowę, natomiast osoby prywatne podejmują współpracę na podstawie rejestracji online i akceptacji regulaminu. Maksymalnie w ciągu 48 godzin od rejestracji użytkownik otrzymuje e-mail z hasłem i numerem ID. Za ich pomocą może zalogować się do serwisu Dotpay i zapoznać się z możliwościami panelu administracyjnego „Mój Dotpay”.

Łatwe wdrożenie, czyli co zrobić, aby zacząć przyjmować płatności?

Podjęcie formalnej współpracy z Dotpay to jedno, natomiast aby zacząć faktycznie przyjmować płatności, należy wdrożyć platformę na stronach swojego sklepu. Przy czym słowo „wdrożenie” nie do końca oddaje istotę sprawy. Należałoby właściwie mówić o prostej „instalacji modułu”, a w niektórych przypadkach także i to sformułowanie będzie użyte nieco na wyrost. Właściwie żadnego wysiłku nie muszą włożyć w uruchomienie płatności użytkownicy, którzy do zbudowania sklepu wykorzystali jedną z kilku platform sprzedażowych, oferujących w standardzie zintegrowany moduł płatności. Na liście takich platform, znajdziemy tak popularne rozwiązania e-commerce, jak: IAI-Shop, Comarch e-Sklep, GOshop, Brutto.pl, RedCart, Triger, Quick.Cart. Jeśli jednak sklep funkcjonuje na w oparciu o inne rozwiązanie, to również nie stanowi to większego problemu dla jego właściciela chcącego wdrożyć płatności. Po zalogowaniu się w panelu platformy Dotpay można pobrać gotowe moduły płatności dla sklepów zbudowanych w oparciu o: osCommerce, ZenCart, VirtueMart, Mambo/Joomla, CubeCart. Co ważne, w razie jakichkolwiek problemów technicznych z instalacją, użytkownik może liczyć na pomoc specjalistów z Dotpay (telefoniczną i mailową). Po udanym wdrożeniu platformy płatności na stronie sklepu przychodzi pora na poinformowanie klientów o uruchomionych kanałach zapłaty za produkty. To często bagatelizowany, ale tak naprawdę bardzo ważny etap współpracy. Kupujący muszą mieć świadomość możliwości oferowanych przez e-sklep, w innym przypadku wdrożone rozwiązania nie przyniosą spodziewanych efektów. Także i w tej sytuacji przedsiębiorca internetowy może liczyć na wsparcie firmy agregującej płatności. Dotpay dostarcza szereg gotowych do zamieszczenia materiałów promocyjnych, takich jak: logotypy, bannery czy buttony. Oprócz tego warto napisać o nowych możliwościach w aktualnościach (jeśli takowe są publikowane przez sklep), a nawet zamieścić w rozsyłanym do klientów newsletterze. Jeśli przedsiębiorca prowadzi działania Public Relations, uruchomienie platformy płatności staje się doskonałą okazją do nawiązania kontaktów z mediami (np. w formie komunikatu prasowego).

Codzienna obsługa płatności, czyli korzystanie z panelu administracyjnego

Jeśli chodzi o panel służący do zarządzania płatnościami, to nie różni się on specjalnie wyglądem i sposobem obsługi, od paneli znanych chociażby z systemów CMS czy systemów sprzedażowych. Użytkownik ma do dyspozycji menu, w którym może znaleźć obsługę najważniejszych procesów związanych z płatnościami. Prześledźmy pokrótce podstawowe funkcje panelu Dotpay. Główny podział menu odnosi się do różnych kanałów płatności oferowanych przez tego agregatora. Mamy więc tutaj pozycję „Płatności internetowe”, a także „Serwisy SMS”, „Obsługa aukcji”, „PayPal”.  Dodatkowymi pozycjami menu głównego są „Pobierz” (gdzie znajdziemy dokumentację oraz pliki do pobrania), a także „Ustawienia” (gdzie możemy ustawić sposób powiadamiania o transakcjach, zmienić dane osobowe, zmienić hasło oraz aktywować konto). Ostatnimi elementami menu głównego są pozycje: „Inne” (za pomocą której można wygenerować link do dokonywania wpłat – możemy go później na przykład wysyłać klientom e-mailem) oraz „Kontakt” (ułatwiający szybką komunikację e-mail z pomocą techniczną platformy). Zobaczmy jeszcze, co można zrobić korzystając z jednego z kluczowych elementów menu głównego, czyli na przykład z pozycji „Płatności internetowe”. Otóż mamy tutaj możliwość przeglądania listy transakcji – albo pełnej, albo ograniczonej do wybranego okresu lub kanału płatności. Ponadto dla każdej transakcji widoczny jest jej status (odmowa, wykonana, nowa, zwrot, reklamacja), możliwe jest także poznanie jej szczegółowych parametrów. Kolejna pozycja, czyli „Kody dostępu”, służy do zarządzanie usługą generowania kodów, umożliwiających kupującemu dostęp do określonych funkcji serwisu sprzedającego (oczywiście po dokonaniu zapłaty). Ważną funkcją dla użytkownika panelu jest także zlecenie wypłaty zgromadzonych na koncie platformy środków. Można to zrobić korzystając z pozycji „Wypłaty”. Pozwala ona również na przeglądanie historii wypłat, w której znajdziemy także informację o ich statusie (nowa – przelew oczekuje na realizację, wykonana – przelew został zrealizowany). Jak widać, obsługa panelu jest bardzo prosta i nie wymaga od użytkownika specjalistycznej wiedzy.

Mamy nadzieję, że ten krótki przewodnik po świecie płatności Dotpay pomoże Wam we wdrożeniu nowoczesnych kanałów zapłaty za zakupy. Nie jest to proces trudny, a może przyczynić się do przyspieszenia rozwoju Waszego e-biznesu.